Notre politique de retour et de remboursement
Vous n’êtes pas satisfait de l’article que vous avez reçu ? Vous pouvez le retourner.
Politique de retour
Voici les conditions de retour d’un article.
1- L’article ne répond pas à vos attentes.
2- L’article présente un défaut de fabrication.
3- Vous avez reçu un article défectueux.
Si l’une de ces conditions s’applique, vous pouvez retourner l’article.
État de l’article retourné
L’article doit être retourné en parfait état. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les articles en mauvais état.
Frais pris en charge
Le retour d’un article est gratuit. Aucuns frais ne vous seront facturés.
Quel est le délai de retour et quel est l’état de l’article ?
Nous acceptons les retours uniquement dans les 30 jours suivant la réception de l’article. Veuillez tenir compte de ce délai.
Retour de l’article
L’article que vous souhaitez retourner doit être envoyé à notre adresse.
Rijselsepoort 10, 8900 Ieper, Belgique
Avant de retourner un article, vous devez également nous en informer par e-mail à l’adresse info@realpellets.be
Comment recevoir le formulaire de retour ?
Après nous avoir contactés, le formulaire de retour vous sera envoyé à votre adresse e-mail. Vous y trouverez également le formulaire.
Vous devez le télécharger, le remplir et le joindre à l’article retourné.
Quel est le délai de remboursement ?
Le traitement d’un remboursement peut prendre jusqu’à deux semaines. Tous les remboursements doivent être authentifiés et transmis à notre service comptabilité pour traitement.
Remboursements en retard ou échoués
Comme pour les retards de paiement,
Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre banque.
Le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrés.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l’adresse info@realpellets.be